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為進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，充分了解患者就醫(yī)需求，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，我院黨委高度重視，由門診黨支部牽頭，副院長翁一文帶隊(duì)，邀請社會(huì)監(jiān)督員、門診部、財(cái)務(wù)科等相關(guān)科室參與就醫(yī)體驗(yàn)主題活動(dòng)。
社會(huì)監(jiān)督員代表以普通患者的身份，全程體驗(yàn)門診取號(hào)、簽到、診室就診、診間繳費(fèi)、輔助檢查、取藥、辦理入院等環(huán)節(jié)。體驗(yàn)結(jié)束后，大家在座談會(huì)上暢所欲言、積極建言獻(xiàn)策。此次“就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動(dòng)，將“別人反映”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔襾戆l(fā)現(xiàn)”，將“被動(dòng)改善”轉(zhuǎn)化為“主動(dòng)作為”，為優(yōu)化服務(wù)流程提供了全新視角。
“暖心舉措”
多途徑預(yù)約
為縮短候診時(shí)間，我院已建立了電話、微信、現(xiàn)場等預(yù)約方式，在手機(jī)上就可輕松辦理預(yù)約就診、網(wǎng)上繳費(fèi)、查詢檢查報(bào)告等系列服務(wù)，極大方便了群眾就診。 電話預(yù)約 （028-87538042） 自助機(jī)預(yù)約 醫(yī)院微信公眾號(hào)預(yù)約，選擇需要的科室、醫(yī)師、就診時(shí)間。（按照預(yù)約掛號(hào)提示的“預(yù)計(jì)就診時(shí)段”合理安排到院時(shí)間） 患者服務(wù)中心現(xiàn)場預(yù)約 門診“一站式”服務(wù)：為患者提供導(dǎo)診、咨詢、投訴建議受理、便民措施、門診病歷打印和住院病歷復(fù)印預(yù)約等服務(wù)。 多途徑咨詢診療 為滿足群眾不同時(shí)段的就診需求，可通過醫(yī)院微信公眾號(hào)界面進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院進(jìn)行咨詢及診療。
今后，我院將繼續(xù)緊盯群眾就醫(yī)難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，創(chuàng)新服務(wù)舉措，把人性化、精細(xì)化服務(wù)理念融入到醫(yī)院日常管理中，打造流程更便捷、服務(wù)更連續(xù)、診療更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更溫暖的醫(yī)療服務(wù)模式，全面提升群眾就醫(yī)滿意度和獲得感，不斷推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。
